Episodio: 143
El día de hoy tuvimos la oportunidad de platicar con Antonio Torres, quien nos platicó acerca de su visión y experiencia al frente de Lievant. Además, compartió sus insights sobre las tendencias emergentes en el comercio electrónico en México, así como las estrategias clave que han llevado a Lievant a destacarse en el mercado.
Lievant es una firma consultora estratégica especializada en impulsar el crecimiento de negocios en el entorno digital. Con una visión centrada en la innovación y el análisis de datos, Antonio ha sido clave en la implementación de estrategias efectivas que han posicionado a la empresa como un referente en el ámbito del comercio electrónico en México.
Te compartimos el resumen de la entrevista de Laura eRRe a Antonio Torres del episodio titulado: “Revolucionando el E-commerce de moda: La historia de Antonio Torres en Lievant”. Si quieres escucharla completa te la compartimos en la plataforma de Fashion Digital Talks en Spotify o a través de YouTube.
Laura eRRe: Para comenzar, cuéntanos un poco sobre tu experiencia en el comercio electrónico y cómo llegaste a fundar Lievant.
Antonio Torres: Mi trayectoria en el comercio electrónico comenzó desde que era ingeniero de software. Empecé desarrollando páginas web y e-commerce en sus primeras etapas en México, alrededor de 2004. Con el tiempo, vi la oportunidad de especializarme más en este campo y fundé Lievant como una agencia integral que inicialmente combinaba social media marketing con desarrollo web. Luego evolucionamos hacia un enfoque exclusivo en e-commerce, viendo el potencial de crecimiento en MercadoLibre y Amazon.
Laura eRRe: Esa evolución es impresionante. ¿Cómo describirías el enfoque de Lievant hacia sus clientes y qué los diferencia de otras agencias digitales?
Antonio Torres: Creo que nuestro enfoque se centra en la atención personalizada y la adaptabilidad. Entendemos que cada cliente y cada producto son únicos, por lo que no aplicamos una fórmula estándar. Nos enfocamos en entender el mercado, ajustar estrategias rápidamente y mantener una comunicación constante con nuestros clientes para optimizar resultados. Esto nos ha permitido mantener relaciones de largo plazo con marcas importantes, ofreciendo soluciones personalizadas que se ajustan a sus necesidades específicas.
Laura eRRe: Fascinante. Hablando de mercados internacionales, ¿cuáles son los principales desafíos y oportunidades que enfrentan las marcas al expandirse al comercio internacional?
Antonio Torres: Al expandirse, especialmente a mercados como Estados Unidos, el principal desafío es la competencia feroz. Es un mercado enorme pero también el más competitivo del mundo. Es crucial diferenciarse con productos únicos y de alta calidad. Por otro lado, las oportunidades están en mercados emergentes en América Latina y Europa, donde hay menos competencia y se pueden obtener buenos márgenes. Adaptarse a cada mercado y entender las regulaciones locales también es fundamental para el éxito.
Laura eRRe: Comprendo. ¿Cómo ha visto evolucionar el panorama del e-commerce y los marketplaces desde los primeros días hasta ahora?
Antonio Torres: Ha sido impresionante ver cómo ha crecido el e-commerce en México y globalmente. Los marketplaces dominan en muchos países, incluyendo México, pero cada vez más marcas están invirtiendo en sus propios e-commerce para reducir costos y tener mayor control sobre la experiencia del cliente. En general, la digitalización ha acelerado la necesidad de estrategias omnicanal que combinen lo mejor de ambos mundos: marketplaces y e-commerce propios.
Laura eRRe: Interesante. ¿Qué estrategias recomiendas para construir lealtad con los clientes en un entorno tan competitivo?
Antonio Torres: Construir lealtad es clave y se logra a través de una experiencia excepcional del cliente. Esto incluye desde ofrecer un producto de calidad hasta implementar programas de lealtad, atención al cliente personalizada y estrategias de marketing que mantengan a los clientes interesados y comprometidos con la marca. Además, adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento del consumidor y ofrecer una experiencia consistente en todos los canales también es fundamental.
Laura eRRe: Hablemos sobre el impacto del stock en las ventas de las empresas. ¿Cuál es tu perspectiva al respecto?
Antonio Torres: El stock es crucial para las ventas. He visto casos donde la falta de stock ha llevado a las empresas a perder ventas significativas. Es esencial mantener un equilibrio para asegurar que el producto esté disponible cuando los clientes lo deseen.
Laura eRRe: ¿Cómo pueden las empresas utilizar estadísticas y ratios como el CTR y la conversión para gestionar mejor su stock?
Antonio Torres: Estos ratios son herramientas poderosas para entender el comportamiento del consumidor y optimizar la gestión de inventarios. Ayudan a prever la demanda, evitar excedentes o faltantes, y mejorar la eficiencia operativa.
Laura eRRe: En términos de megatendencias como la hiperpersonalización, ¿cómo recomendarías a las empresas mexicanas implementarlas en sus estrategias de negocio?
Antonio Torres: La hiperpersonalización puede diferenciar a una empresa en un mercado competitivo. Es crucial adaptar estas tendencias gradualmente, utilizando datos y análisis para personalizar la experiencia del cliente y maximizar el retorno de inversión.
Laura eRRe: ¿Cuáles consideras que son los principales obstáculos para las empresas mexicanas que intentan adoptar tendencias emergentes como el Live Commerce y el Social Commerce?
Antonio Torres: México aún está en proceso de adoptar completamente estas tendencias. Factores como la infraestructura tecnológica, la cultura de compra del consumidor y los desafíos legales pueden obstaculizar su adopción generalizada. Sin embargo, el potencial de crecimiento sigue siendo alto.
Laura eRRe: Mirando hacia el futuro, ¿cómo visualizas el panorama del comercio electrónico en México en los próximos años?
Antonio Torres: México ha experimentado un crecimiento notable en comercio electrónico, especialmente en el último año. Preveo una expansión continua impulsada por la creciente digitalización y la adopción de nuevas tecnologías como el Social Commerce, que podrían transformar aún más el panorama del mercado.
Laura eRRe: Para cerrar, ¿cuáles serían tus tres reglas de oro para aquellos que buscan triunfar tanto en los negocios como en la vida?
Antonio Torres: Honestidad en todas las interacciones, constancia en la búsqueda de metas y prueba y error como método de aprendizaje continuo. Estas reglas son fundamentales para mantenerse competitivo y adaptarse en un entorno empresarial dinámico.
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