ECommerce, omnicanalidad y experiencia de cliente en la moda actual
- Fashion Digital Talks
- 10 jul
- 2 Min. de lectura
En este episodio de Fashion Digital Talks, Laura eRRe conversa con Jaime Yenny, uno de los líderes más influyentes en transformación digital para marcas de moda en América Latina. Actualmente Director Digital de Lacoste, Jaime ha trabajado en gigantes del retail como The Home Depot, AutoZone y Vasconia Brands, siendo pionero en conectar el mundo físico y digital con estrategias de eCommerce, omnicanalidad e inteligencia artificial.
Con más de una década de experiencia en eCommerce, Jaime ha liderado procesos de digitalización en retail y moda desde distintos frentes: producto, logística, experiencia de cliente y gestión de equipos multidisciplinarios. Su enfoque práctico y visión estratégica lo convierten en una referencia obligada para quienes buscan innovar en el sector moda + tech.
🔎 ¿Cómo tropicalizar una estrategia digital global?
Adaptar campañas globales al consumidor latinoamericano no es tarea sencilla. Jaime comparte cómo lo hace desde Lacoste:
“Tienes que guiar la campaña global hacia un consumidor que busca características específicas. Y eso lo logras con data, tiendas físicas y canales digitales.”
La clave está en la tropicalización, sin romper con los lineamientos globales, y asegurando una comunicación unificada entre tiendas físicas, digitales y plataformas externas.
🧩 ¿Qué hace única la experiencia digital en moda?
Más allá de vender productos, Jaime insiste en diseñar experiencias memorables, considerando:
El posicionamiento de la marca.
La temporalidad del producto (primavera/verano, etc.).
Un mensaje claro, objetivo definido y planeación anticipada.
“Vendemos algo más que ropa: vendemos estilo, propuesta y solución. Todo debe estar conectado: el producto, el servicio, la logística.”
Este episodio es un recordatorio de que el eCommerce de moda ya no es solo tecnología, sino estrategia, experiencia y evolución constante. La flexibilidad, el aprendizaje continuo y la apertura al cambio son esenciales para sobrevivir en un entorno tan cambiante como el digital.
Comentarios