E-commerce inteligente: resolver problemas, automatizar y fidelizar
- Fashion Digital Talks
- hace 5 días
- 3 Min. de lectura
¿Qué hace que un cliente regrese a comprarte? ¿Y cómo prepararte para un mundo digital cada vez más complejo? En este episodio de Fashion Digital Talks, Laura eRRe conversa con Guido Ginesi, CEO y cofundador de POW, sobre las claves para liderar un e-commerce sostenible, auténtico y centrado en la experiencia del cliente.
Desde su paso por Danone y Despegar.com hasta fundar una empresa que combina creatividad y tecnología, Guido comparte consejos claros y valiosos sobre fidelización, automatización, formación constante y construcción de marcas confiables.
“El verdadero indicador de salud de un e-commerce es la tasa de recompra. Ahí se ve todo.” – Guido Ginesi
Guido Ginesi es cofundador y CEO de POW, una empresa que ofrece soluciones digitales enfocadas en mejorar la experiencia de compra online a través de la automatización y la estrategia. Con una formación en Administración y Sistemas, y un MBA por la Universidad Torcuato Di Tella, Guido cuenta con una sólida trayectoria en marketing y procesos en empresas como Danone y Despegar.com. Desde su paso por el mundo corporativo, ha construido una visión que combina tecnología, empatía y negocio.
¿Cómo crear un e-commerce que fidelice?
La clave no está solo en vender más, sino en que te vuelvan a elegir. Guido insiste en que la fidelización es lo que hace sostenible un negocio online, y que esto se logra cuando resolvemos los problemas de forma honesta y transparente.
💬 “No alcanza con hacer las cosas bien, eso es lo que el cliente espera. Lo importante es cómo resolvés cuando algo sale mal.”
Además, destaca que el costo de adquisición de nuevos clientes es tan alto, que ignorar la postventa puede hacer inviable cualquier negocio.
¿Qué habilidades necesita un equipo digital hoy?
Frente al avance de la inteligencia artificial, Guido remarca que la mejor inversión es la capacitación constante. Para él, es el único camino para mantenernos empleables, actualizados y relevantes.
💬 “Si no aprendemos a la misma velocidad que avanza la tecnología, nos vamos volviendo más juniors.”
El desafío no es solo vender más, sino sostener el nivel de calidad mientras el negocio crece. Para eso, la tecnología debe ser una aliada, pero sin perder el toque humano.
¿Migrar de plataforma mejora tu e-commerce?
Uno de los errores más comunes que ve como consultor es creer que cambiar de plataforma solucionará todos los problemas del negocio.
💬 “Cambiar de tecnología no va a mejorar tus indicadores si no estás resolviendo los dolores reales del consumidor.”
Antes de migrar, hay que evaluar bien los costos ocultos, el fit con la nueva herramienta y, sobre todo, trabajar la propuesta de valor de forma coherente.
Momentos del podcast🎧
Laura eRRe: ¿Qué hace que un cliente vuelva a comprarte?
Guido Ginesi: “No solo hacer las cosas bien, sino resolver muy bien los problemas. Y hacerlo con transparencia. Eso genera confianza, y la confianza es lo que genera recompra.”
Laura eRRe: ¿Qué consejo le darías a alguien que lidera e-commerce hoy?
Guido Ginesi: “Cuidá mucho a quien ya te compró. Enfocate en que esa persona quiera volver. Eso es lo más saludable para cualquier negocio.”
Laura eRRe: ¿Cómo te preparás para un futuro tan cambiante?
Guido Ginesi: “Leyendo, escuchando, experimentando y hablando con personas que saben. Siempre estoy buscando inspiración fuera del e-commerce también.”
Este episodio con Guido Ginesi nos recuerda que el verdadero éxito en e-commerce no está en los productos perfectos ni en la tecnología más avanzada, sino en la capacidad de resolver problemas con transparencia, construir relaciones de confianza y formarse continuamente para adaptarse a un entorno que no deja de transformarse.
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